چگونه اطلاعاتم را کامل کنم ؟

پس از ثبت نام در فروشگاه ، با استفاده از دکمه ورود/ ثبت نام و یا زیر منوی آن ( دکمه ورود ) در فهرست فروشگاه به قسمت ورود رفته اطلاعات خواسته شده در فرم ورود را وارد کنید پس از آن دکمه ورود را بزنید ، بعد از ورود به ناحیه مشتریان هدایت می‌شوید ، در ناحیه مشتریان به منوی سمت راست قسمت آدرس پستی بروید و اطلاعات خود را کامل نمایید.

برای تغیییر اطلاعات خود نیز می‌توانید از قسمت آدرس پستی  اطلاعات خود را تغییر  دهید.

شماره تلفن همراه ثبت شده قابل تغییر نمی باشد.

برای حفظ حریم خصوصی خود آدرس ایمیل را با دقت وارد نمایید.

چگونه از فروشگاه خرید کنم ؟

پس از افزودن کالا یا کالاهای مورد نظر خود به سبد خرید  ، با استفاده از دکمه سبد خرید که در بالا و سمت چپ صفحه قرار دارد که تعداد کالاهایی که به سبد خرید خود افزوده‌اید را به صورت عددی نمایش می دهد وارد سبد خرید جهت ویرایش یا ادامه سفارش خود شوید یا برای تسویه حساب مستقیما وارد تسویه حساب شوید و عملیات سفارش خود را تکمیل نمایید.

توجه : برای خرید از فروشگاه باید ثبت نام کرده باشید.

آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟ خیر ، فروشگاه قابلیت ثبت سفارش به صورت تلفنی ندارد.

محدودیت در تعداد کالا : بله این محدودیت وجود دارد ، پس از ثبت نهایی بررسی می شود ، در صورت امکان تایید می شود.

روش پرداخت : پرداخت اینترنتی بعد از وارد شدن به درگاه بانکی اطلاعات پرداخت را کامل کنید.

اطلاعات پرداخت : اول- شماره کارت (16 رقمی ) دوم -رمز دوم کارت  سوم- cvv2   چهارم – تاریخ انقضای کارت

پرداخت اقساطی : امکان پرداخت اقساط نداریم.

آیا میتوانم کالایی که موجود نیست را سفارش دهم ؟ خیر ، امکان خرید محصولاتی که در انبار موجود نمی‌باشند وجود ندارد.

در چه ساعتی امکان خرید از فروشگاه را داریم ؟ در 24 ساعت شبانه روز امکان خرید وجود دارد.

چگونه سفارش خریدم را پیگیری کنم ؟

پس از تکمیل سفارش ، برای پیگیری وضعیت سفارش خود می‌توانید وارد ناحیه مشتریان شوید ( برای ورود به ناحیه مشتریان باید به قسمت ورود رفته و فرم ورود را تکمیل نمایید.) و از منوی سمت راست پیگیری سفارش را کلیک کنید ،و یا از زیر منوی ورود/ثبت نام ، پیگیری سفارش را انتخاب نمایید ، پس از تکمیل اطلاعات خواسته شده برای ورود به فروشگاه به صفحه پیگیری سفارش رفته و فیلد های شماره سفارش و ایمیل خود را وارد نمایید و با انتخاب دکمه پیگیری از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

شماره سفارش چیست ؟

بعد از تکمیل سفارش در سبد خرید یک ایمیل حاوی فاکتور خرید شما و شماره سفارش برایتان ارسال میگردد که توسط این شماره می‌توانید سفارش خود را پیگیری و از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

حالت “تکمیل شده” به معنی تکمیل و ارسال سفارش شما می‌باشد.

چرا سفارشم دو مرسوله‌ای شده ؟ تعداد مرسوله به دلیل نوع کالاهایی که توسط شما سفارش داده شده می‌باشد.

درخواست فاکتور چگونه است ؟ پس از خرید ، یعنی پایان تکمیل سفارش ، به آدرس ایمیل شما فاکتور ارسال میگردد.

تحویل گیرنده شخص دیگری باشد ؟ هنگام ثبت سفارش داخل توضیحات سفارش نام و مشخصات شخص گیرنده را وارد کنید ، تحویل گیرنده زمان تحویل باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

زمان تحویل کالا : از طریق اکسپرس می توان زمان آن را توسط مشتری هماهنگ کرد ؛ از طریق پست 4 روز کاری می‌باشد.

چگونه رمز عبورم را بازیابی کنم ؟

چنانچه رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید می‌توانید در صفحه ورود بر روی “رمز عبور خود را فراموش کرده اید” کلیک کرده و توسط اطلاعاتی که به ایمیل شما ارسال میگردد رمز خود را بازیابی کنید ، همچنین اگر قصد تغییر رمز عبور خود را دارید می توانید به ناحیه مشتریان رفته و در قسمت تغییر رمز عبور اقدام به تغییر رمز عبور خود نمایید.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد ؟ و شرایط آن چیست ؟

بله امکان لغو سفارش وجود دارد ، اما سفارش را تنها قبل از تکمیل شدن و یا ارسال کالا میتوان لغو کرد.

در صورت لغو سفارش بعد از ارسال کالا امکان باز پرداخت هزینه حمل و نقل وجود ندارد (هزینه ارسال کالا از صورت حساب مشتری کسر میگردد).

برای لغو سفارش باید به قسمت ناحیه مشتریان (پیشخوان) رفته و در خواست لغو سفارش خود را برای ما ارسال نمایید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم ؟ از طریق فرم تماس با ما می توانید درخواست مرجوعی دهید.

در چه صورتی می توانم کالای خود را بازگردانم ؟ در چارچوب خدمات پس از فروش.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است ؟ بعد از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است که امکان تعویض کالا در بین مرحله وجود ندارد و شما می‌توانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

چطوری می توانم بدون برقراری تماس ، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم ؟ این امکان فقط از طریق تماس باما  یا ارسال ایمیل امکان پذیر است.

وجه از حساب کسر شده اما پرداخت سفارش تایید نشده : اختلال در درگاه بانکی می‌باشد و طی 72 ساعت پول به حساب شما باز میگردد ، و نیازی به تماس با پشتیبانی ندارد.

نصب کالا : در حال حاضر محصولی که نیاز به نصب داشته باشد موجود نیست.

شرایط استفاده از گارانتی ساعت چگونه است ؟

گارانتی ساعت شامل بندهای زیر نمی باشد :

1- عدم استفاده صحیح و بی‌دقتی در استفاده از آن.

2- انجام هرگونه تعمیر به وسیله افراد و تعمیرگاه‌‌های غیر مجاز.

3- خسارت‌های ناشی از فرسودگی و ضربه های وارده به بدنه ، بند ، شیشه و باطری.

4- همراه نداشتن کارت ضمانت در زمان تعمیر.

5- آتش سوزی یا خسارات ناشی از بلایای طبیعی.

گارانتی ساعت در قبال نقض در ساخت یا جنس گارانتی می‌باشد.

به منظور استفاده از خدمات گارانتی ، ارائه ضمانت‌نامه الزامی می‌باشد و ضمانت‌نامه بدون تاريخ خريد يا مدت اعتبار ،  مشخصات و شماره سريال کالا فاقد اعتبار است.

ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل ساير دستگاه‌های متصل به آن ، قطعات جانبی و ديگر متعلقات نمی‌شود.

انتقال کالا جهت استفاده از خدمات گارانتی به مرکز خدمات و برگشت آن برعهده خريدار است و کالا بايد در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود تا شامل خدمات گارانتی گردد.

خريدار با دريافت کارت ضمانت که در آن مشخصات کالا، تاريخ شروع و مدت گارانتی درج شده و دارای هولوگرام می‌باشد، شرايط آن را پذيرفته و کالا را با ظاهر فيزيکی سالم دريافت نموده است.

اگر در مدت تعهد گارانتی ، کالای ضمانت شده از خط تولید خارج شده باشد مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود و یا در صورت علاقه مشتری با پرداخت تفاوت قمیت ، کالای جدیدتر ارسال میگردد.

آسيب های ناشی از نقص فنی ذاتی وسيله ، مواد بکار رفته در آن و شرايط توليد ، تا تاريخ قيد شده در کارت گارانتی شامل گارانتی می‌باشد.

جهت استفاده از ويژگی‌هاي خدمات پس از فروش ، نگهداری رسيد خدمات الزاميست ؛ زيرا دارنده‌ی آن ، صاحب کالا يا نماينده‌ی وی محسوب می‌شود.

مواردی که گارانتی به آن تعلق نمی‌گیرد 

دستگاهی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام يا شماره سريال آن مخدوش شده و يا با شماره سريال دستگاه مطابقت ندارد شامل گارانتی نمی‌باشد.

ضمانت کالا، محدود به عيوب ناشی از ساخت بوده و شامل ايرادات ناشی از بلايای طبيعی يا حوادث غير مترقبه، ضربه ،آتش ، نفوذ مايعات يا مواد شيميايی ، شکستگی ، خراشيدگی ، تغيير شکل ، زنگ زدگی یا عيوب مربوط به استفاده در محيط های آلوده و پر گردوغبار ، تغيير در قطعات ، صدمات حين حمل ، استفاده نادرست (عدم رعايت شرايط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظيم يا تعمير توسط افراد غير مجاز نمی‌باشد.

تشخيص درست عيوب کالا برعهده‌ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش شیکُ مجلسی است.

هرگونه تعمیر و تغییر در کالای دارای گارانتی توسط افراد و تعمیر گاه‌هایی غیر از نمایندگی‌های شیکُ مجلسی موجب باطل شدن گارانتی می شود.

در گارانتی شیکُ مجلسی ، چنانچه کالای خسارت ديده قابل تعمير باشد تعمير گرديده و در غير اينصورت بر اساس تشخيص کارشناس فنی نسبت به بازگشت مبلغ و يا تعويض کالا پس از کسر استهلاک ازتاريخ شروع گارانتی اقدام می‌شود.

مدارکی که جهت استفاده از گارانتی باید همراه کالا ارسال گردد :

– فاکتور خريد

– اصل کارت گارانتی

– جعبه دستگاه

شرایط  و امکان مرجوع کالا چیست ؟

وجود مغايرت يا کسری اقلام همراه کالا ، بايد حداکثر طی 24 ساعت پس از دريافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شیکُ مجلسی از طريق ايميل اطلاع داده شود.

– اگر مغايرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ يا مشخصات درج شده روی بدنه، بايد کالا در شرايط اوليه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خريد مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزييات با کالای اصلی تفاوت‌هايی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغايرت کرد. ملاک وجود مغايرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در فروشگاه است.

– در صورتی که امکان تشخيص مغايرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسيدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجينال يا بسته‌بندی اصلی و اوليه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخيص مغايرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ريختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از اين سرويس تنها در صورتی امکان‌پذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلی خود به فروشگاه شیکُ مجلسی بازگردانده شود. برچسب‌زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگری روی کارتن يا جعبه اصلی کالا و يا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.

اگر کالاي خريداری شده، آسيب ديدگی يا ايراد فيزيکی و ظاهری داشته باشد :

– آسيب‏‏ يا ايراد فيزيکی بايد حداکثر طی 24 ساعت پس از دريافت کالا، به خدمات پس از فروش شیکُ مجلسی از طريق ايميل اطلاع داده شود.

اگر در اثر حمل و نقل، آسيب ديدگی ايجاد شده باشد:

– آسيب‏‏ ديدگي بايد حداکثر طی 24 ساعت پس از دريافت کالا، به خدمات پس از فروش شیکُ مجلسی اطلاع داده شود.

– با توجه به بسته‌بندی ايمن و استاندارد همه مرسولات، تحويل به هر يک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به اين معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحويل به عهده شرکت حمل و نقل است و شیکُ مجلسی تنها در صورت تاييد شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهيل امور پيگيری، خسارت را جبران می‌‏کند.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ريختن آن جداً خودداری شود. استفاده از اين سرويس تنها در صورتی امکان‌پذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلی خود به شیکُ مجلسی بازگردانده شود. برچسب‌زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگری روی کارتن يا جعبه اصلی کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.

– کالای آسيب ديده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، بايد به همان شکلی که مشتری تحويل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش شیکُ مجلسی ارسال شود.

– در صورتی که آسيب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری مي‏‌تواند از تحويل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شیکُ مجلسی بازگردانده شود.